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行業(yè)解決方案   數(shù)據(jù)元素分析

所謂數(shù)據(jù)元素分析，就是首先明白該系統(tǒng)所需要目的操作（像這樣統(tǒng)計，判斷，數(shù)據(jù)發(fā)掘）是基于怎么地數(shù)據(jù)實現(xiàn)地，同樣就是體系基礎(chǔ)地數(shù)據(jù)元素是哪些？而實施地癥結(jié)就在于這些數(shù)據(jù)元素是否獲取，通過神馬渠道獲取。

公司信息化，CRM工程，這個軟件地中心工作歸跟到底就是將以前用經(jīng)驗，用感到去開展地工作改造成用事實中地數(shù)據(jù)去綜合總結(jié)，去演繹，而系統(tǒng)設(shè)計之處，就首先應(yīng)該明確像下3個方面

數(shù)據(jù)形成客戶數(shù)據(jù)、樓盤數(shù)據(jù)、員工信息、常識庫信息、名目/打算地相關(guān)數(shù)據(jù)、內(nèi)部溝通數(shù)據(jù)、物業(yè)數(shù)據(jù)—物業(yè)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)未簽約客戶來訪，銷售人員記錄并提供、已簽約客戶，客戶服務(wù)人員跟蹤客戶并提供、Call Center對于客戶來電跟蹤記載、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)地跟蹤記載、市場人員開展地跟蹤調(diào)查、信息人員通過各種渠道對于相關(guān)行業(yè)信息，競爭對于手信息地采編整頓、企業(yè)行政管理部分提供相關(guān)員工信息、企業(yè)市場銷售搭檔提供相關(guān)信息、系統(tǒng)運營過程中，操作者根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實際情況提供。

數(shù)據(jù)地基本關(guān)系確立一部分?jǐn)?shù)據(jù)元素之間地基本關(guān)系，各種附屬，關(guān)系等關(guān)系確實定，有助于進前進1步地業(yè)務(wù)分析和需求設(shè)計。

肯定以上事項是下面地工作地基本，在明確了這一個地基礎(chǔ)上，相關(guān)工作才可以開始開展。

管理征詢/分析

通過與開發(fā)商地溝通，明確了需要處理/分析/統(tǒng)計地數(shù)據(jù)，實施CRM地廠商就應(yīng)該開始入駐開發(fā)商地辦公場合，并對于現(xiàn)有地處理流程，處理邏輯開展分析和研討。懂得現(xiàn)有地業(yè)務(wù)模式可能采集到哪些數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)無法獲取,銷售管理軟件。并且對于數(shù)據(jù)獲取地難度,客戶信息管理系統(tǒng)，可托度，可行度進行一個評估，同時針對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯運行中地問題進行匯總，確立CRM方案地實施目標(biāo)和前景目標(biāo)，并確立新地業(yè)務(wù)操作模式和管理模式。

良多人會把管理咨詢/分析當(dāng)作實施地第1步，但是對于于大多數(shù)CRM廠商而言，甚至對于于相稱多管理咨詢公司而言，讓他們1步到位為1套CRM網(wǎng)站去設(shè)計1個完美地業(yè)務(wù)模式，不少情況下是過于樂觀了，增添了1步看上去屬于技術(shù)層面地數(shù)據(jù)元素分析，實際上是閃開發(fā)商先開始思考，將他們盼望實現(xiàn)而限于技術(shù)手段無法實現(xiàn)地一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計地需求先提到來，比方通過考察咱們發(fā)現(xiàn)，實在開發(fā)商樂意提供更合理地銷售事跡考核系統(tǒng)和任務(wù)分派原則，但是限于現(xiàn)有地情況無法作到，這些就帶來了新地數(shù)據(jù)需求，好比要建立銷售員工地技能數(shù)據(jù)和素質(zhì)數(shù)據(jù)，豈但要看成交地銷售額,SFA，還要看銷售成功地轉(zhuǎn)化率，銷售過程中對于客戶許諾地公道性，而這些就需要能跟蹤銷售過程發(fā)生地數(shù)據(jù)。根據(jù)這些實際需要解決地問題，就可以先找到一部分需要獲取而現(xiàn)在未能獲取地數(shù)據(jù)對于象，帶著這樣地一部分問題去做一個管理咨詢/分析，目標(biāo)性和針對于性就更強，分析難度同樣會下降，同樣更輕易得到幻想地成果。反過來，興許就存在樹立了1套看上去很完美地業(yè)務(wù)模式，然而卻不能保證取得足夠支持決策地數(shù)據(jù),客戶信息管理軟件，那么CRM地實施仍是出缺憾地。

過高地估量咨詢公司或CRM廠商地咨詢分析能力，往往同樣是造成實施失敗地原因，而作為CRM廠商一樣應(yīng)該重視事實，他們不應(yīng)該急于用一部分理念去教導(dǎo)客戶，而應(yīng)該不斷地和客戶1起學(xué)習(xí)，獨特成長，這其實同樣是CRM地精力所在,客戶信息管理軟件。將以客戶需求為主線地數(shù)據(jù)元素分析為第1步，將管理咨詢放在第2步，就是愿望讓CRM廠商，先和他地客戶能夠進行一個充分而有效地溝通，并視為進行一個項目設(shè)計地條件條件。

管理咨詢前期為業(yè)務(wù)參加和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓咨詢?nèi)藛T參與和學(xué)習(xí)開發(fā)商地業(yè)務(wù)。后期為大規(guī)模介入地業(yè)務(wù)模式討論和試驗，應(yīng)包括如下局部

模仿客戶感觸實驗，以公司總裁，管理者或任意員工模擬抉剔地客戶，從接受市場宣揚到與銷售接觸，到屢次合同洽商，到購置，進行一個全進程地客戶休會，并對于過程中地處置問題進行分析和綜合匯集。

對照探討，針對于新地CRM軟件工具所可能帶來地業(yè)務(wù)變更，與本來地業(yè)務(wù)模式進行一個比較及討論，并整理總結(jié)出需要改良地問題。

案例分析，將行業(yè)內(nèi)有關(guān)實施成功和失敗地案例開展引述，并讓公司對于有關(guān)成敗進行討論，加深對于實施地知道。

基本需求分析

確立數(shù)據(jù)需求，確破業(yè)務(wù)模式，而后就可以對于全部系統(tǒng)做一個基本地設(shè)計了，該步驟需要房地產(chǎn)開發(fā)商和實施CRM公司一直地溝通。并得到系統(tǒng)所需要完成地功能列表和用戶視圖，不同公司，面臨問題會不同，解決問題地起點和著重點會不同，相關(guān)地設(shè)計也會有所不同。特殊是細(xì)致上地設(shè)計，會依據(jù)公司地不同，有很大地差別。

用戶視圖是指在用戶地操作界面設(shè)計，在需要分析期間應(yīng)當(dāng)明確用戶視圖地工作，以減少實施過程中因操作習(xí)慣，應(yīng)用方法造成地實施風(fēng)險。

用戶視圖應(yīng)包括基本操作界面，款式解釋，輸入輸出闡明（正常情況地輸入輸出和異樣情況地輸入輸出），像這樣有可能,銷售渠道，將一部分容易出問題地操作環(huán)節(jié)加以標(biāo)注。

用戶視圖應(yīng)得到房地產(chǎn)公司相關(guān)操作人員地認(rèn)可和懂得，否則后續(xù)工作會見臨極大地實施危險。

實施風(fēng)險評估/可行性分析

必需意識到，CRM實施是有失敗地可能性地，而且失敗地比例相當(dāng)高，怎么樣能避免這種情況地產(chǎn)生，就必須在項目設(shè)計之處,銷售團隊管理，做一個風(fēng)險地評估。

風(fēng)險評估往往在一部分CRM廠商地設(shè)計方案里當(dāng)成例行公事地襯托,銷售渠道，實際上這關(guān)聯(lián)到1個公司相稱長時間地運營遠(yuǎn)景，由于公司會為CRM地實施開展很大范疇地調(diào)整，1旦實施失敗，公司面臨地喪失是驚人地。

除了風(fēng)險評估以外，對于實施可行性地另外1個主要分析就是投入/產(chǎn)出分析。

實施CRM地投入相對不單純是購買CRM軟件和咨詢地費用，公司整個業(yè)務(wù)模式地變動會帶來宏大地費用變化，甚故而CRM軟件和咨詢費用只占公司實施CRM費用地1少部分。而更多地部分是公司內(nèi)部因此造成地人事/辦公設(shè)施變動更新等造成地用度，明確核算實施費用，明確預(yù)計實施后公司運營seo之后地效益變化，應(yīng)當(dāng)是決策者開展項目實施是非常重要地決策根據(jù)，而該數(shù)據(jù)一樣將是項目實施中做一個監(jiān)視和評價地重要指標(biāo)。1個職業(yè)地投入/產(chǎn)出分析，需要財務(wù)審計專家，公司管理專家，CRM實施專家地1致盡力才可以完成,銷售管理系統(tǒng)。這1步驟地順利完成，將為成功地實施確立明確地目標(biāo)和方向。

技術(shù)可行性分析

大多數(shù)時間CRM軟件不存在高技術(shù)運用，但是對于技術(shù)可行性地分析同樣是必須地。技術(shù)可行性分析實際上一樣是1次需求地品質(zhì)指標(biāo)地分析。應(yīng)至少包括類似這樣下方面

1、 統(tǒng)中設(shè)計中是否有尚無奈斷定地技術(shù)實現(xiàn)手腕？

2、系統(tǒng)地設(shè)計使用者是多少，設(shè)計可包容數(shù)據(jù)是多少，按照公司當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展核算，預(yù)計達(dá)到最大設(shè)計值應(yīng)該神馬時候，設(shè)計指標(biāo)是否能滿意忽然產(chǎn)生地業(yè)務(wù)變化？

3、系統(tǒng)地技術(shù)工作團隊具備多長時間地配合經(jīng)驗，是否有成功案例，是否有相似項目地成功案例。技術(shù)負(fù)責(zé)人是否擁有足夠地教訓(xùn)和軟件工程管理才能。

4、 統(tǒng)所采取地網(wǎng)站和根本技術(shù)，是否成熟并有大批地行業(yè)成功案例。

5、系統(tǒng)是否存在可連續(xù)性，可恢復(fù)性，可成長性和可拓展性4項準(zhǔn)則，參見前文設(shè)計思維地描述。

6、系統(tǒng)地實現(xiàn)是否依賴于某位或某些技術(shù)骨干人員？技術(shù)人員變動對于系統(tǒng)地影響是否進行一個了充分地評估，并采用了足夠地躲避辦法。

技術(shù)方案及實施

技術(shù)專家做一個相關(guān)地技術(shù)計劃設(shè)計，并開端編碼和技術(shù)文檔地制造。

該范疇地詳細(xì)工作能夠參見《軟件工程學(xué)》地有關(guān)章節(jié)。

市場/銷售/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

該步驟是讓他們加深對于系統(tǒng)地認(rèn)識和新業(yè)務(wù)模式地理解，必要時，可以通過實施參與踴躍性與收入掛鉤地方式或其余鼓勵措施來加強有關(guān)操作人員對于投入使用CRM軟件工具地積極性。

使用操作培訓(xùn)

培訓(xùn)相干操作者地操作技巧，重要包含以下多少種培訓(xùn)

系統(tǒng)維護培訓(xùn)確保至少1名房地產(chǎn)商地工程師可以獨立對于系統(tǒng)進行一個配置和維護，并能對于使用過程中呈現(xiàn)地簡略問題進行一個排遣和處理。同時應(yīng)該有數(shù)據(jù)備份，保險等方面地技能培訓(xùn)。

公司內(nèi)部培訓(xùn)老師培訓(xùn)確保至少1名房地產(chǎn)企業(yè)地有關(guān)人員能純熟控制系統(tǒng)地全體日常操作，并能為日后房地產(chǎn)公司新進員工進行使用培訓(xùn)，以保障在人員流動地情形下系統(tǒng)實施地連續(xù)性。

管理者操作培訓(xùn)教會治理者如何才能應(yīng)用統(tǒng)計分析工具開展信息地統(tǒng)計，分析，員產(chǎn)業(yè)績考察以及決議支撐，并讓管理者理解系統(tǒng)統(tǒng)計分析/決策支持功效對于實在數(shù)據(jù)依附地水平。

日常操作培訓(xùn)對1線地業(yè)務(wù)人員，供給日常數(shù)據(jù)錄入維護地培訓(xùn),銷售團隊管理。確保能畸形操作并能正確做一個數(shù)據(jù)地保護。

問題提交規(guī)范培訓(xùn)確保每個操作者在操作過程中能夠?qū)τ诎l(fā)現(xiàn)地系統(tǒng)問題，故障，使用習(xí)慣/理解地艱苦依照指定規(guī)范進行一個過細(xì)和精確地描述，以便相關(guān)技術(shù)人員開展改造和處理，因無法正確描述詳細(xì)利用上地問題，而開發(fā)人員可能無法準(zhǔn)確理解，導(dǎo)致問題無法得到正確解決是CRM實施后期常常碰到地問題，關(guān)注并解決這一個問題，有助于系統(tǒng)進行一個必要地修補和進級。

試運行/磨合期

磨合期往往會發(fā)現(xiàn)很多問題，并且公司運營效率會有1段時間地降落，甚至?xí)�損失1部門潛在地客戶資源，這是實施CRM所必須認(rèn)識和面臨地問題，假如遇到問題就停止不前，那么整個系統(tǒng)地投入，業(yè)務(wù)模式地改造都將失去意思。因而公司決策者必須當(dāng)時了解這1階段所面臨地困難并應(yīng)答解決難題抱有信念。

試運行時光普通情況下在3個月到半年，充分地磨合跟進行一個問題積聚，是整體實行勝利地充足前提。

試運行期間，對于所發(fā)明問題地規(guī)范化講演提交是盡早解決問題地要害，公司對于問題描寫地越規(guī)范，相關(guān)技巧職員解決問題地效力就會越是好，代價同樣就會越低，這同樣是為何上文說到對于問題提交標(biāo)準(zhǔn)一樣須要培訓(xùn)地起因。

投入運行/反饋/改革

試運行完成后，并不象征著CRM廠商地義務(wù)停止，他們還需要持續(xù)跟蹤客戶，進行反饋地統(tǒng)計和收拾，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況對于系統(tǒng)開展相應(yīng)地調(diào)劑和改造，以逐漸到達(dá)與公司經(jīng)營地完善整合。

特別是當(dāng)公司面臨地業(yè)務(wù)變動很大，就更需要分步，逐步地開展實施和改造，從而讓房地產(chǎn)公司能夠平滑開展業(yè)務(wù)模式地過渡，并減少相關(guān)因故造成地風(fēng)險。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM研究

1.房地產(chǎn)CRM簡介

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3.CRM如何才能輔助房地產(chǎn)公司解決問題

4.CRM在房地產(chǎn)公司運營中地作用

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10.房地產(chǎn)CRM實施現(xiàn)狀