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一是關(guān)于流程完畢標(biāo)準(zhǔn)化處置，可以避免一些不必要的難題，而影響到跟客戶的正常聯(lián)絡(luò)。如在處置客戶投訴的時(shí)分，按照標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)走，把跟客戶溝通的每一個(gè)進(jìn)程都在系統(tǒng)中照實(shí)的記載下來(lái)。這么做得利益就可以避免重復(fù)去跟客戶供認(rèn)類似的難題，然后讓客戶感覺(jué)到我們處置難題缺少功率。

三是標(biāo)準(zhǔn)化流程處置可以跋涉我們難題的處置功率。如客戶投訴我們產(chǎn)品有質(zhì)量難題，則若各個(gè)部門(mén)人員可以遵照預(yù)先界說(shuō)的客戶投訴處置流程，每個(gè)責(zé)任人都可以按規(guī)矩的行為、規(guī)矩的時(shí)辰處置相關(guān)事項(xiàng)，則客戶投訴的處置功率會(huì)大大的跋涉，而且，客戶投訴的處置作用的質(zhì)量也會(huì)大大跋涉，然后跋涉客戶的滿意程度等等。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

二是按標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)處置往常作業(yè)的話，則類似的難題不會(huì)重復(fù)發(fā)生。就如上面說(shuō)到的價(jià)值難題，若銷售員在給客戶報(bào)價(jià)的時(shí)分，可以按照標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)做，每次報(bào)價(jià)前先從系統(tǒng)中查詢最新的這個(gè)客戶的報(bào)價(jià)內(nèi)容，若有更改的話，則在系統(tǒng)中及時(shí)進(jìn)行更改。銷售員若可以遵照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程的話，則就不會(huì)重復(fù)發(fā)生給客戶的價(jià)值前后不一致的難題。這也是讓客戶感受到我們的處置水平在持續(xù)改善的一個(gè)點(diǎn)。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

無(wú)論在CRM項(xiàng)目實(shí)施之前，公司能否很好的完畢了標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程;當(dāng)公司希望持續(xù)改善客戶聯(lián)絡(luò)的話，則在后續(xù)的項(xiàng)目改善發(fā)展中，有必要要把客戶聯(lián)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化流程當(dāng)作一項(xiàng)重中之重的作業(yè)來(lái)抓，如此的話，才可以完畢客戶聯(lián)絡(luò)持續(xù)改善的政策。