 供應武漢呼叫中心-呼叫中心應用軟件-呼叫中心解決方案
武漢瑞碼聯(lián)信作為國內著名的企業(yè)智能通信解決方案提供商，融合IP網絡技術和語音技術，于2006年率先推出符合中國中小企業(yè)發(fā)展成長的MVB2000系列融合通信系統(tǒng)平臺，并在此基礎上不斷進行功能擴展以及產品更新；作為中國中小企業(yè)的一員，武漢瑞碼聯(lián)信非常了解中小企業(yè)的訴求與機遇，始終堅持“為客戶創(chuàng)造價值，做客戶可靠朋友”的企業(yè)經營理念，經過短短幾年的發(fā)展，武漢瑞碼聯(lián)信已經成功為國內幾千家用戶提供IP語音通信系統(tǒng)。
MVB2000是新一代的IP呼叫中心系統(tǒng)，是融合通信領域的最具創(chuàng)新性的產品，該系統(tǒng)采用了最新的IP內核一體化設計，將CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording、sms等充分融于一體，無須外掛任何設備、就能實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有核心功能。
企業(yè)客戶可以以最低成本、最短時間，建立一套功能全面，穩(wěn)定可靠，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
在技術上，MVB2000的語音業(yè)務通過電信運營商的模擬或者數(shù)字中繼線路接入，數(shù)據業(yè)務都通過互聯(lián)網使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據傳送的需求。
CSR3000是MVB20000的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產品管理、銷售管理等豐富的增值功能。
MVB2000系統(tǒng)提供開放的WEB接口，可以與應用服務器實現(xiàn)數(shù)據交互；同時，通過這個接口用戶可以實現(xiàn)呼叫中心功能的增值開發(fā)。
呼叫中心又名Call Center或客戶服務中心，其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務的發(fā)展，其實已經很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術的應用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業(yè)轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。
企業(yè)版呼叫中心
為了解決企業(yè)迅速膨脹帶來的管理混亂的問題，需要搭建一套非常符合企業(yè)工作流程的新處理系統(tǒng)。管理任務和各地的資源都集中在統(tǒng)一的信息平臺上，信息傳達和更改是統(tǒng)一和實時的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。我司根據自己多年開發(fā)語音系統(tǒng)的經驗，特此為企業(yè)開發(fā)一套客戶服務中心系統(tǒng)。
目前，客戶服務中心對各類公司的運作產生了重要的影響，并給公司帶來了巨大的經濟效益。近年來，商品競爭已轉向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調整，固定電話、移動電話及互聯(lián)網得到了越來越廣泛的應用。充分利用電信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前企業(yè)的發(fā)展方向。有效地利用電信資源，建立客戶服務中心，在客戶心中塑造一個服務周到、工作高效的企業(yè)形象，是企業(yè)所追求的目標，為客戶與公司的交流創(chuàng)造了高效的通道。
撥入客戶服務中心的客戶，首先由自動語音應答導航：“您好，歡迎您使用……”客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切。可以避免由于業(yè)務員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。
客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答。新客戶可以通過選擇自動語音播報來了解公司情況、產品種類、價格等與客戶有關的信息；如需人工座席應答，可轉入相關座席。
由于大量重復性的信息可被引導到自動語音播報系統(tǒng)，話務員便能夠從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶提供更專業(yè)、周到的服務。與熱線電話相比，客戶服務中心運營成本更低，服務質量更高。
客戶服務中心可提供24小時服務，自動語音播報系統(tǒng)為客戶提供全天候服務。
智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），有多種條件選擇路由，如業(yè)務員的忙閑統(tǒng)計、業(yè)務員的服務能力、每天不同時段呼叫統(tǒng)計、主叫客戶的號碼、該客戶曾聯(lián)絡過的業(yè)務員、業(yè)務員的專業(yè)技能等級等信息。班長座席可管理與監(jiān)聽其他座席，監(jiān)聽過程不會被客戶發(fā)現(xiàn)；也可加入到客戶與座席的談話，對新座席進行培訓，或為客戶提供更專業(yè)的服務。
聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網whw.cc 上看到的，謝謝。
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