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武漢呼叫中心,外呼型呼叫中心系統(tǒng),湖北呼叫中心建設(shè)專家

所在地區(qū):   時間:2009年09月18日 10:44:37  【加入收藏夾】【舉報】【關(guān)閉

武漢呼叫中心,外呼型呼叫中心系統(tǒng),湖北呼叫中心建設(shè)專家

電話外呼服務(wù)商—深圳誠泰達科技,我們?yōu)橹袊娦盘峁╇娫捦夂舴⻊?wù)系統(tǒng)。隨著呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善,根據(jù)客戶的需要,我公司推出IP呼叫中心解決方案,這種系統(tǒng)的出現(xiàn)極大的方便用戶使用。

呼叫中心系統(tǒng)call cnter 簡單功能介紹
一、IVR語音導(dǎo)航
1、 個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn),用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程,無需廠家支持。
二、智能選擇話務(wù)員ACD
自動話務(wù)分配ACD,平均話務(wù)分配,最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。黑名單來電過濾
三、全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音,并保存到硬盤上,支持多種語音壓縮格式。
四、語音留言功能
忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進入留言模塊,針對具體座席人員的留言,只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務(wù)員登錄以后,有自動留言提醒功能。
五、來電彈屏功能
話務(wù)員來電,系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼,彈出對應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
六、話務(wù)員管理
管理話務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙,對話務(wù)員可進行強插、強拆、監(jiān)聽管理。
七、知識庫功能
分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識,錄制成語音文件,放到語音庫中,在和客戶通話過程中,話務(wù)員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。
八、主動呼出功能
話務(wù)員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。
九、實時監(jiān)控
任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)(未登錄、通話中、空閑中等)能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。
十、外呼營銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù),分配給座席,點擊外呼,系統(tǒng)就能自動外呼
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